| 분류 |
ITIL 영역 |
메뉴명 |
기능 |
| Service Support |
운영데스크 |
서비스요청 |
IT 사용자들의 서비스 요청을 접수하여 기록하고 분류하여 해결 불가능한 서비스요청을 각 지원스텝에 전달한다. |
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서비스지원 |
각 지원스텝별 요청사항을 검색하고 지원하며 지원내용을 기록하고 이력을 관리한다. |
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장애 |
IT운영관리중 발생된 장애를 등록하고 분류 및 장애를 해결하여 그 이력을 기록 및 관리한다. |
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설문관리 |
서비스를 요청한 요청자에게 서비스 지원스텝의 해결내용이 만족스러운가에 대한 만족도 조사를 한다. |
| 문제관리 |
문제관리 |
IT운영관리의 문제를 등록하여 관리하고 그 이력을 관리한다. |
| 변경관리 |
변경관리 |
변경요청을 등록하고 변경관리자에 의한 필터링을 하고 승인된 변경에 대해서 변경내용과 이력을 관리한다. |
| 구성관리 |
전산자원 |
주요 IT 구성요소에 대한 이력관리와 구성정보에 대한 관리를 한다. |
| Service Delivery |
용량관리 |
모니터링 |
WMI,Telnet,SSH를 이용한 Agentless방식의 성능정보를 Discovery하여 용량관리를 위한 정보를 제공한다. |
| IT비용관리 |
비용관리 |
IT비용에 대한 계획과 집행을 등록하고 관리한다. |
IT서비스
연속성관리 |
백업 |
IT서비스의 연속성을 위해 백업스케줄을 등록하여 등록된 스케줄에 따라 백업된 정보를 등록하고 관리한다. |
| Security |
보안관리 |
보안관리 |
계획된 보안 체크리스트를 등록하여 계획된 스케줄에 따라 체크리스트에 대한 점검내용을 기록하고 관리한다. |
| Collaboration |
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보고서 |
IT서비스관리에 대한 각종 보고서를 시스템에서 출력한다. |
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Remote Access |
별도의 에뮬레이터없이 원격으로 관리대상서버에 접속할수 있는 기능을 제공한다. |
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전자결재 |
온라인 결재기능(자산의 구매,반입,반출,폐기,변경) |
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파일관리 |
웹기반의 파일저장기능을 제공 |
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Admin |
코드,부서,권한,사용자,메뉴등 SYS-MON/ITIL시스템 관리자 기능 제공 |
