WISE i Chat(와이즈 아이챗)은 컨택센터(콜센터)를 문의되는 민원 중 가장 많은 양으로 접수되는 단순민원을 질의 문맥 분석을 통해 자동으로 응대합니다.

컨택센터(콜센터) 요원은 단순문의에 대한 반복적인 응대에서 벗어나, 전문적이고 복합적인 상담에 집중하여 질 높은 상담이 가능합니다

제품특징

• 다양한 고객 채널(전화, 게시판, SNS 등)으로부터 관련 고객 민원 및 상담 데이터 실시간 수집
• 상담 유형 분류 자동화
• 불만 고객에 대한 분석을 통한 불만원인 분류 및 사전 감지
• 회사 내/외부적인 이슈 및 주요 키워드에 대한 콜량, 빈도, 고객 트랜드 파악 가능
• 고객 민원 및 VOC 데이터 자체 분석을 통한 축적된 정보 활용 가능
• 상담 유형 자동 분류화 및 원문과 함께 상담 내용 요약 제공

활용분야

• 공공 부처 및 기관의 콜센터, 다양한 산업군(금융, 법률, 제조, 유통, 미디어 등)이 보유한 콜센터(=고객민원센터)에 적용되어 업무생산성, 서비스 품질, 수익성을 향상
• 민원 예측 대응, 콜센터 서비스 개선, 마케팅 전략 및 활용, CRM, 실시간 리스크 대응 등 고객 민원 및 VOC 데이터 정보 자산화